Återbetalningspolicy

Retur och reklamation

Det ska kännas bra att handla hos oss. Vill du returnera något eller har du fått en vara som inte är som den ska? Hör av dig till info@louielou.se så hjälper vi dig.

Ångerrätt i 14 dagar

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din vara. Om en beställning levereras i flera delar börjar tiden räknas när du tagit emot den sista varan. Även reavaror omfattas.

Meddela oss tydligt inom ångerfristen att du vill ångra köpet. Mejla oss gärna och ange ordernummer så hittar vi beställningen snabbare. Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett, men det är inget krav.

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar dig.

Varans skick

Du har rätt att undersöka varan för att se dess egenskaper och funktion. Om du hanterar den mer än nödvändigt och den minskar i värde kan vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen. En öppnad eller saknad originalförpackning innebär inte i sig att du förlorar ångerrätten.

Vi erbjuder också 14 dagars öppet köp för oanvända och otvättade produkter i originalförpackning. Villkoren för öppet köp begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

Så skickar du returen

Kontakta oss så får du returinstruktioner. Inom Sverige kostar returfrakten 50 kr med vår returfraktsedel. Från övriga EU ordnar och betalar du själv returfrakten. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Packa varan väl så att den skyddas under transporten. Spara gärna ditt inlämningskvitto och använd ett spårbart fraktalternativ.

Returadress
A to M AB / Louie Lou
Kapplöparvägen 8
564 34 Bankeryd
Sverige

Återbetalning

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat att du ångrar köpet. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vad som sker först. Återbetalningen görs till samma betalsätt som vid köpet, om vi inte kommer överens om annat. När du ångrar hela köpet återbetalar vi även kostnaden för vår standardleverans. Eventuell merkostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Byten

Vi gör inga direkta byten. Vill du ha en annan färg eller produkt returnerar du den första och lägger en ny beställning.

Reklamation

Du har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. Hör av dig inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som inom skälig tid.

Mejla oss och beskriv felet. Skicka gärna ordernummer och en bild om det hjälper oss att se vad som hänt. Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar och kommer överens om nästa steg. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Om vi inte kommer överens

Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad om den uppfyller nämndens krav. Du kan också läsa om dina rättigheter hos Konsumentverket.