Retur och reklamation

Det här gäller om du vill returnera ett köp eller reklamera en produkt. Har du en fråga som inte besvaras här, hör gärna av dig till oss på info@louielou.se.

Ångerrätt och öppet köp

Vi tror på att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Därför har du 14 dagars öppet köp från det att paketet kommer fram, enligt Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar gälla från den dag du tar emot eller hämtar ut din beställning.

När du har rätt till full återbetalning

För att vi ska kunna godkänna din retur och betala tillbaka hela köpet behöver produkten vara:

  • Oanvänd och otvättad
  • I originalförpackning, med etiketter intakta
  • Doftfri (ej utsatt för parfym, rök eller husdjur)

Är du osäker på om din retur kommer godkännas, hör av dig till oss på info@louielou.se innan du skickar tillbaka den, så går vi igenom det tillsammans.

När vi tyvärr inte kan godkänna en retur

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om produkten kommer tillbaka i ett skick som gör den osäljbar. Det kan exempelvis vara att:

  • Produkten är fläckad eller skadad på ett sätt som uppstått vid användning
  • Produkten är tvättad
  • Etiketter eller originalförpackning saknas
  • Produkten doftar av parfym, rök eller husdjur
  • Paketet är dåligt emballerat och skadats under returfrakten

Vid nekad retur kontaktar vi dig och kommer överens om hur vi går vidare.

Så går returen till

1. Hör av dig till oss
Mejla info@louielou.se och berätta att du vill returnera din beställning. Skriv gärna ordernummer i mejlet så hittar vi det snabbare.

2. Du får returinstruktioner
Vi skickar dig instruktioner och en returadress. Returfrakten betalas av dig som kund.

3. Packa produkten väl
Använd gärna originalförpackningen. Förslut paketet ordentligt — du ansvarar för returen tills den når oss, så vi rekommenderar ett spårbart fraktalternativ och att du sparar inlämningskvittot.

4. Återbetalning
När vi tagit emot och granskat returen återbetalar vi köpet till samma betalsätt du använde vid beställningen. Det tar normalt några arbetsdagar från det att vi tagit emot paketet.

Byten

Vi gör inga direkta byten. Om du har köpt fel färg eller vill ha en annan produkt, returnerar du den första beställningen och lägger en ny order på det du vill ha istället.

Reklamation

Om du tagit emot en defekt eller felaktig produkt har du rätt att reklamera den enligt Konsumentköplagen. Hör av dig till oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet, vilket normalt räknas som ca 1 månad.

Så reklamerar du:

Mejla info@louielou.se med:

  • Ditt ordernummer
  • En kort beskrivning av felet
  • Gärna en bild på skadan eller felet

Vi återkommer så fort vi kan, normalt inom 1–2 arbetsdagar, och kommer överens med dig om nästa steg. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Skadat paket vid leverans

Om paketet är synligt skadat när du tar emot det, kontakta oss inom rimlig tid efter mottagandet. Ta gärna med en bild på skadan i mejlet så hjälper vi dig snabbt.

Returadress

Returadressen får du av oss i samband med returinstruktionerna. Skicka inte tillbaka paketet innan du fått adressen från oss.

Mer information

Du kan läsa mer om dina rättigheter som konsument på Hallå Konsuments hemsida: https://www.hallakonsument.se/lagar/konsumentkoplagen

Kontakt

Frågor om retur eller reklamation? Mejla oss på info@louielou.se så hör vi av oss inom 1–2 arbetsdagar.