Leverans & retur
Det här gäller när du handlar hos Louie Lou. Har du en fråga som inte besvaras här, hör gärna av dig till oss.
Behandling av order
Vi packar och skickar inom 1–2 arbetsdagar efter att vi tagit emot din beställning. Du får en orderbekräftelse direkt på mejlen när köpet är genomfört, och ett nytt mejl med spårningslänk när paketet är på väg.
Skulle du inte se orderbekräftelsen i inkorgen, kolla skräpposten. Är den inte där heller, hör av dig till oss på info@louielou.se så hjälper vi dig.
Leveranstid och fraktkostnad
Vi skickar med PostNord, och leveransen tar normalt 1–3 arbetsdagar efter att paketet lämnat oss.
Fraktkostnad: 49 kr
Fri frakt: vid köp över 499 kr
Leveranstiderna är riktlinjer. Under högsäsong eller vid svenska helgdagar kan det ta något längre. Vi gör alltid vårt bästa för att hålla tempot.
Spåra ditt paket
När din beställning skickats får du ett mejl med en spårningslänk. Du kan följa paketet hela vägen till ditt utlämningsställe, och får ett sms från PostNord när det är redo att hämtas.
Om paketet inte hämtas ut
Hämtar du inte ut ditt paket inom utlämningsstället avtalstid, skickas det tillbaka till oss. Då återbetalar vi din order men drar av en avgift på 150 kr för frakten tur och retur.
Behöver du mer tid att hämta ut paketet, eller har det dykt upp något, hör av dig till oss så löser vi det tillsammans.
Retur och öppet köp
Du har 14 dagars öppet köp från det att paketet kommer fram. Filten eller produkten ska vara oanvänd, otvättad och i originalförpackning. Hör av dig till info@louielou.se så skickar vi instruktioner för returen.
Vi återbetalar köpet så snart vi tagit emot och granskat returen, normalt inom några arbetsdagar. Returfrakten kostar 50kr och betalas av dig som kund
Skadat eller felaktigt paket
Vi packar varje order med omsorg, men om något ändå skulle vara skadat eller fel när du öppnar paketet — kontakta oss så fort som möjligt. Ta gärna med en bild på skadan i mejlet så hjälper vi dig snabbt.
Kontakt
Har du en fråga som inte besvaras här? Mejla oss på info@louielou.se så hör vi av oss inom 1–2 arbetsdagar.