Leverans & retur
Det här gäller när du handlar hos Louie Lou. Har du en fråga som inte besvaras här, hör gärna av dig till oss.
Vill du ångra ditt köp eller göra en retur?
Logga in med mejladressen du använde vid köpet och öppna din beställning. Där kan du lämna din förfrågan. Om du inte hittar alternativet, mejla oss på info@louielou.se så hjälper vi dig. Du kan också meddela oss att du ångrar köpet direkt via mejl.
Behandling av order
Vi packar och skickar vanligtvis din beställning samma vardag. Du får en orderbekräftelse direkt på mejlen när köpet är genomfört, och ett nytt mejl med spårningslänk när paketet är på väg.
Skulle du inte se orderbekräftelsen i inkorgen, kolla skräpposten. Är den inte där heller, hör av dig till oss på info@louielou.se så hjälper vi dig.
Leveranstid och fraktkostnad
Vi skickar med PostNord.
Inom Sverige kostar frakten 49 kr och är gratis vid köp från 499 kr. Leveransen tar normalt 1–3 arbetsdagar efter utskick.
Till övriga EU kostar frakten 99 kr, oavsett ordervärde. Leveransen tar normalt 1–4 arbetsdagar efter utskick, men till vissa destinationer kan det ta upp till 5 arbetsdagar.
Leveranstiderna är riktlinjer. Under högsäsong eller vid svenska helgdagar kan det ta något längre. Vi gör alltid vårt bästa för att hålla tempot.
Spåra ditt paket
När din beställning skickats får du ett mejl med en spårningslänk. Du kan följa paketet hela vägen till ditt utlämningsställe, och får ett sms från PostNord när det är redo att hämtas.
Om paketet inte hämtas ut
Hämtar du inte ut ditt paket inom utlämningsstället avtalstid, skickas det tillbaka till oss. Då återbetalar vi din order men drar av en avgift på 150 kr för frakten tur och retur.
Behöver du mer tid att hämta ut paketet, eller har det dykt upp något, hör av dig till oss så löser vi det tillsammans.
Retur och öppet köp
Du har 14 dagars öppet köp från det att paketet kommer fram. För vårt öppna köp ska produkten vara oanvänd, otvättad och i originalförpackning. Detta begränsar inte din lagstadgade ångerrätt. Du har rätt att undersöka varan för att se dess egenskaper och funktion. Om du hanterar den mer än nödvändigt och den minskar i värde kan vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen. En öppnad eller saknad originalförpackning innebär inte i sig att du förlorar ångerrätten. Hör av dig till info@louielou.se så skickar vi instruktioner för returen.
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat att du ångrar köpet. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vad som sker först. Återbetalningen görs till samma betalsätt som vid köpet, om vi inte kommer överens om annat. När du ångrar hela köpet återbetalar vi även kostnaden för vår standardleverans. Eventuell merkostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Inom Sverige kostar returfrakten 50 kr och betalas av dig som kund. Från övriga EU ordnar och betalar du själv returfrakten. Även reavaror får returneras. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Läs mer om hur du ångrar ditt köp på sidan Retur och reklamation.
Skadat eller felaktigt paket
Vi packar varje order med omsorg, men om något ändå skulle vara skadat eller fel när du öppnar paketet, kontakta oss så fort som möjligt. Ta gärna med en bild på skadan i mejlet så hjälper vi dig snabbt.
Kontakt
Har du en fråga som inte besvaras här? Mejla oss på info@louielou.se så hör vi av oss inom 1–2 arbetsdagar.